Politique de remboursement Iron IPTV

1 Politique de remboursement : notre engagement

Chez Iron IPTV, votre satisfaction est notre priorité. Nous sommes confiants dans la qualité de notre service, c'est pourquoi nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours.

Si pour quelque raison que ce soit le service ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant votre achat, sous réserve des conditions ci-dessous.

2 Conditions d'éligibilité

Pour bénéficier d'un remboursement, votre demande doit remplir les critères suivants :

• Délai : la demande doit être effectuée dans les 14 jours calendaires à compter de la confirmation du paiement
• Motif valable : problème technique persistant non résolu par notre équipe support après assistance
• Coopération : avoir préalablement contacté notre support et tenté les solutions proposées
• Une seule demande : un seul remboursement par client / par adresse e-mail

3 Cas non remboursables

Les situations suivantes ne donnent pas droit à remboursement :

• Demande effectuée plus de 14 jours après l'achat
• Connexion Internet du client insuffisante (moins de 10 Mbps)
• Refus de coopérer avec notre équipe support pour résoudre le problème
• Incompatibilité matérielle ou logicielle de l'appareil du client
• Bridage par le fournisseur d'accès Internet (FAI) du client
• Violation des Conditions Générales (partage des identifiants, revente, etc.)
• Indisponibilité ponctuelle de chaînes spécifiques (les chaînes peuvent évoluer dans le temps)
• Renouvellements automatiques après le 14^e jour
• Forfaits offerts dans le cadre de promotions ou cadeaux

4 Comment demander un remboursement

Pour déclencher une demande de remboursement, suivez ces étapes :

1. Contactez d'abord notre support via WhatsApp ou e-mail à support@iron-iptv.io en décrivant précisément votre problème.
2. Donnez-nous une chance de résoudre votre problème — la plupart des soucis se règlent en quelques minutes avec notre équipe technique.
3. Si le problème persiste, formulez explicitement une demande de remboursement par e-mail à support@iron-iptv.io en précisant :
   • Votre numéro de commande ou e-mail d'achat
   • La date du paiement
   • Le motif détaillé du remboursement
   • Les démarches déjà effectuées avec notre support
4. Recevez notre réponse sous 48 heures ouvrées.

5 Délais de traitement

Les délais de remboursement varient selon le moyen de paiement utilisé :

Le total maximum entre la validation de la demande et la réception des fonds est de 14 jours ouvrés.

6 Mode de remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement original utilisé lors de l'achat :

• Paiement par carte → remboursement sur la carte bancaire
• Paiement par PayPal → remboursement sur le compte PayPal
• Paiement par virement → remboursement sur le compte bancaire émetteur
• Paiement crypto → remboursement à l'adresse crypto émettrice (en cryptomonnaie)

Aucun remboursement par un mode alternatif n'est possible.

7 Litiges et rétrofacturation (chargeback)

En cas de différend, nous vous demandons de nous contacter en priorité avant d'initier toute procédure de rétrofacturation auprès de votre banque ou PayPal.

Toute rétrofacturation injustifiée (sans avoir préalablement contacté notre support) entraînera :

• La suspension immédiate du compte sans remboursement
• L'inscription sur notre liste anti-fraude
• Le refus de toute future commande

Nous préférons toujours résoudre les litiges à l'amiable. Notre équipe support est là pour ça, 24/7.

8 Contact

Pour toute demande de remboursement ou question sur cette politique :

• 📧 E-mail : support@iron-iptv.io
• 💬 WhatsApp : 24h/24, 7j/7 — équipe francophone

Vous pouvez aussi consulter nos conditions generales, notre politique de confidentialite ou passer par la page contact pour un suivi rapide.